雖然EA在備注中附上了客服網站，但玩家們稱這些所謂的“技術支持”并不能解決任何問題，只是給出一些無用的建議，并要求他們在論壇上留言反饋。許多用戶對自己好幾天都未經得到回應感到憤怒。
據稱，這并不是EA第一次將游戲從玩家的庫中移除——早在今年5月就有過類似的故障發生。當時EA建議遇到問題的人清除應用程序緩存并重啟設備，但這并不能解決所有人的麻煩，現在也是如此。
事實上，當時EA雖然宣布問題已被修復，但并未給出原因，只是將問題標記為“已解決”，這讓玩家們更加不滿。
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